花了钱的物业服务 你到底享受到多少？

玻璃不但要擦干净，还不能有印迹和水斑;更换零件明码实价，进入业主家里还要穿鞋套，确保服务干干净净——昨日，由两江新区管委会主办的2019两江工匠杯物业服务技能大赛开幕，几十家物业管理企业通过客服服务、环境保洁、工程维修等多个项目，展现物业服务水平。

据了解，两江新区共有221家物业服务企业，为342个小区提供服务。

重庆晚报-上游新闻记者 王渝凤 摄影报道

擦玻璃

先上后下还得打收地面水

主办方介绍，日常生活中，擦玻璃是物业服务最常见的一部分。擦玻璃也有它的顺序和要求，如果做得不好，不但得不到业主认可，还会在同行当中闹笑话。

记者在比赛现场看到，环境保洁区的参赛选手给大家展现了一部教科书般的玻璃保洁过程：首先，参赛选手将棉布头放入水中浸湿，以不滴水为宜，喷上专用的玻璃清洁水;接下来，用棉布头刮擦玻璃，顺序是从左到右，从上到下，且不重复刮擦;之后，用单面刮子把玻璃上的水给刮下来，用微微湿润的百洁布，清洁玻璃边框。

玻璃的部分，就算完工了。接下来，要用专门的抹地百洁布，将地面上的水渍擦干净，防止水渍导致业主摔跤。

拖地板

不走回头路地板更干净

主办方介绍，大型商场的拖地工作，是保洁任务的重中之重。一般的地板不宜打湿水，适度的拖地，是为了让商场看起来干干净净。

比赛现场，日常负责保洁的大姐用一套标准的动作诠释了如何拖地才能确保地面干干净净：在一块比赛的地板上，拖把的走向更像是在画画一般，从左边画到右边，封口后再朝左边画。画完之后的痕迹，就像把地面全部涂上了无色的颜色，确保每个角落都被拖把打扫得干干净净。

“不能走回头路，否则脚印又会弄脏地板。”参赛选手告诉记者，拖地人人会，但要把大型写字楼和商场拖干净，全靠他们平常在里面划块拖，一块一块地完成，才能保证环境整洁。

换零件

明码实价自带鞋套

很多住家户都有过向物业寻求帮助的经历。可你知道吗，物业服务应该明码实价，如果涉及更换零件，应当给出对应价格表，决不能空口开价。

在工程维修赛区，参加比赛的田军和同事老胡，采用情景再现的办法，演练了日常生活中业主可能遇到的问题。

业主A先生，家里的热水器漏水了，打电话报修。随后，物管工作人员老胡上门，敲开门后，老胡穿上鞋套进门。经过检查，热水器管道出现严重老化，需要更换。

“先生您好，经过检查，漏水的原因是热水器的连接管老化，出现了漏水，现在需要更换这根连接管。”老胡说。

“好的。”业主回答。

“根据我们物业的收费标准，连接管的价格10元，人工修理费10元，换这根连接管一共20元，这是收费标准。”说完，老胡将零件报价表和人工收费标准递给业主。

最终，业主同意后，老胡开始换管。

参加比赛的吕兵是一家物管公司的工程维修人员，他告诉记者，物业服务应该明码实价，那种上门换东西凭嘴巴空口一说的收费方式，说明服务与收费不能匹配，广大业主遇到了要小心。